İKEA Söderhamn Köşe Koltukta 10 Yıl Garanti Kırıldı, Geri Dönüş Yok

Yaklaşık 6 yıl önce IKEA’dan Söderhamn model köşe koltuk satın aldım. Ürünün iskeleti için 10 yıl garanti verildiği özellikle belirtilmişti. Yaklaşık 1 ay önce koltuğun yaslanma kısmında ciddi bir kırılma oluştu ve bu sorun nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim.

Sorunu fark ettiğim anda iade ya da değişim talebimle birlikte kırılmayı gösteren videoyu IKEA Kartal mağazasına ilettim. Ancak neredeyse 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda sadece “ekiplerimiz size dönecektir” denilerek oyalandım.

10 yıl iskelet garantisi verilen bir ürünün bu şekilde sorun yaşaması ve ardından müşteri olarak geri dönüş alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Söderhamn köşe koltuğum için öncelikle iade talebimin, mümkün değilse ürün değişimi ya da garanti kapsamında kalıcı bir çözümün bir an önce sağlanmasını istiyorum.