İki Yıllık İskelet Değişiminden Sonra Kırılan Koltuk Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

Yaklaşık 9 yıl önce IKEA’dan 2 adet Söderhamn 3’lü koltuk aldım. Ürünlerin 10 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Yaklaşık 2 yıl önce iç astar kumaşındaki sorun nedeniyle koltukların iskeletleri IKEA tarafından tamamen değiştirilerek sıfır iskelet teslim edildi.

Ağustos 2026 itibarıyla, yaklaşık 2 yıllık olan yeni iskeletin ayak sabitleme bölümünde kırılma meydana geldi. Garanti kapsamında servis çağırdım. Gelen ilk servis personeli hasarın “kullanıcı hatası” olduğunu söyledi. Sebebini sorduğumda, koltuğun halı üzerinde kullanılmaması gerektiğini, laminat parkenin derzli olmasının ve koltuğun ileri-geri hareket ettirilmesinin kırılmaya sebep olabileceğini ifade etti. Koltuğu ileri-geri çekmediğimi söyleyince bu kez, duvara sabitlenmemesi nedeniyle sallanıp zamanla kırılabileceğini söyledi. Ürünün duvara sabitlenmeden kullanılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde ise net bir cevap veremedi ve buna rağmen “kullanıcı hatası” diyerek servis formu düzenledi.

Bu karara itiraz ederek ikinci bir servis talep ettim. İkinci servis personeli, ilk personelin söylediklerinin doğru olmadığını, ürünün istenilen yerde kullanılabileceğini ve duvara sabitlenmesinin zorunlu olmadığını açıkça belirtti. Ancak koltuk kırık olduğu için yaklaşık 1 ay kullanmadan bekleyemeyeceğimi, bu nedenle mecburen dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldığımı söylediğimde, ürüne müdahale edildiği için kendisinin de olumsuz rapor vermek zorunda kaldığını ifade etti. Kırık iskeletin tamiri için cebimden yaklaşık 2.500 TL ödedim.

Burada ciddi ve mağduriyet yaratan bir çelişki oluşmuştur. İlk servis, kullanıcı hatası diyerek ürünü garanti dışı bırakınca koltuğu kullanabilmek için zorunlu olarak tamir ettirdim, sonrasında ise bu durum “ürüne müdahale” gerekçesiyle tekrar aleyhime kullanıldı. İzmir bölge/mağaza ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim, konunun mağaza veya bölge seviyesinde değil, IKEA Genel Merkezi tarafından objektif biçimde incelenmesi ve 2 yıl önce sıfır iskelet ile değiştirilen Söderhamn koltuğumun garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Çelişkili servis açıklamaları nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yapılan 2.500 TL’lik masrafın iadesini ve ürünün garanti haklarım doğrultusunda onarılmasını veya gerekli görülürse iskelet değişiminin tekrar yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.