IKEA'nın Garantili Köşe Takımında Sünger Kıvrılması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 2 ay önce IKEA’nın online mağazasından Barslov bazalı yataklı köşe takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra uzanma kısmının yan taraflarında süngerlerin içe doğru kıvrıldığını fark ettim. Süngerlerdeki bu deformasyon nedeniyle kumaş düzgün durmuyor ve koltuğun formunda belirgin bozulmalar oluştu.

Durumu IKEA’ya ilettiğimde, ürünün kullanım kaynaklı hasar gördüğü ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa bu ürün 10 yıl garanti vaadiyle satıldı ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti verip ardından oluşan problemi kullanıcı hatası diyerek karşılamamaları, IKEA gibi bir markanın standartlarına yakışmıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Başta ürün değişimi talep etmeyi düşünürken, şu an için ürüne ve firmaya güvenim kalmadığı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Sipariş numaram: 163110259594516.