Garanti Kapsamında Aynı Model Koltuk Değişimi Reddedildi İstemediğim Model Zorlanıyor

28.05.2024 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından 10 yıl garanti ile langaryd ikili ve üçlü koltuklar satın aldım. Ancak koltuklar henüz 2 yıl dolmadan, yaklaşık son 3–4 aydır süngerlerinde kayma ve ciddi çökmeler oluştu, oturma konforu tamamen bozuldu.

Garanti kapsamında çözüm için IKEA Kartal mağazası üzerinden eksper süreci başlatıldı. Eksper başvurumu mağazaya giderek yaptım, sonrasında süreci müşteri hizmetleri ile yürüttüm. Eksper yanıtı yaklaşık 2 ay sonra iletildi ve aynı koltukla değişim yapılacağı ya da o zamanki ücretinden iade edileceği söylendi. Bu çözüm bana makul geldi, hatta o dönem için farklı bir koltuk modeli de inceledim.

Ancak bütçem şu an aradaki fiyat farklarını karşılamaya elverişli olmadığı için aynı model koltuğun değişimini talep ettim. Buna rağmen bana, aynı koltuğun artık üretilmediği ve applaryd serisi ile değişim yapılabileceği söylendi. Applaryd serisi ben koltuğumu satın alırken de vardı ve özellikle tercih etmeyip almadığım bir modeldi. Şimdi garantiye rağmen, o zaman istemediğim bir modelin bana dayatıldığını düşünüyorum. Üstelik 10 yıl garantiyle satılan bir ürünün en son satış tarihinden itibaren belirli bir süre parça/üretim devamlılığının sağlanması gerektiğini de hatırlatmak isterim.

Garantiye rağmen aynı modelle değişimi sağlayamayan taraf IKEA olduğu için, ya koltuklarımın aynı modelle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Eğer muadil ürün seçeneği sunulacaksa da, bu seçimin yine aynı fiyat bandında olmak üzere bana bırakılmasını istiyorum. Bu makul taleplerime rağmen, sunulan tek çözüm istemediğim applaryd modeli ile değişim ve diğer taleplerim reddediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.