İKEA Siparişinde Eksik Ürün Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenmiş

29 Ekim 2026’da IKEA’nın internet sitesi üzerinden vısslaan kutu seti ve markus çalışma sandalyesi satın aldım. Nakliye ve KDV dahil toplam 15.215,78 TL ödedim. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye idi.

3 Kasım 2026’da yalnızca markus çalışma sandalyesi tek koli olarak teslim edildi. Buna rağmen IKEA hesabımda ve sipariş takip ekranında hem vısslaan kutu seti hem de markus çalışma sandalyesi “teslim edildi” görünüyor. Yani sistemde her iki ürün de teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda, fakat fiziken sadece sandalye elime ulaştı.

Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine bildirdim. Ertesi gün arandım ve ürünlerin kargo firmasına teslim edilişine ait kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi ancak sorunun ne zaman çözüleceğine, eksik ürünün ne zaman gönderileceğine veya başka bir işlem yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Şu anda parasını ödediğim ürün ortada yok, ancak IKEA kayıtlarında teslim edilmiş görünüyor.

Yıllardır IKEA’dan alışveriş yapan ve markayı seven bir müşteriyim; bu yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir markaya güven duymak yıllar alırken, tek bir siparişte bu güveni kaybetmek istemiyorum.

Eksik olan vısslaan kutu setinin acilen tarafıma gönderilmesini, eğer stoklarında kalmadıysa da ürün bedelinin hiç vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.