IKEA'dan Eksik Oturma Parçası İçin Hızlı Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

IKEA online mağazadan 4 adet Ramsnas sandalye siparişi verdim. Siparişim 28.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi ancak kutulardan birinden sandalyenin oturma kısmı tamamen eksik çıktı. Diğer sandalyeler tam olmasına rağmen bir tanesinin oturma parçası hiç gönderilmemişti.

Bu durum üzerine 31.08.2026 tarihinde telefon üzerinden IKEA müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 312108260629116 numaralı sipariş üzerinden kayıt oluşturuldu. Görüşmede, paketleme videosunu izlediklerini ve tüm ürünlerin eksiksiz paketlendiğini, bu nedenle bana eksik parça gönderimi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise böyle bir ürün teslim almadığımı, paketten oturma kısmının çıkmadığını tekrar belirtmeme rağmen, “şikayet kaydınız oluşturuldu” dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteriden, eline hiç ulaşmamış bir parçayı ispatlamasını bekleyen bu yaklaşımı hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum. Eksik gelen ürün için benden ispat istenirken, bunu nasıl yapabileceğime dair hiçbir yönlendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.

Eksik olan sandalyenin oturma kısmının tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini, paketleme videosu gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılmasından vazgeçilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.