Planlanan Teslimatlar Gelmedi Ve Sistem Teslim Edildi Olarak İşaretledi

2 Mayıs 2026 tarihinde IKEA’nın online uygulaması üzerinden İstanbul Bakırköy adresime teslim edilmek üzere 2 adet raf ünitesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ve hediye çeklerimle birlikte toplam 1.647 TL (KDV dahil) olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 120205266642266’dır.

9 Mayıs tarihinde 12:00–15:00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, ne arandım ne de kargo geldi. Daha sonra, “aranılamadığım” için gelmemeyi tercih ettiklerini söylediler ancak ben o saatlerde özellikle evde bekliyordum. Buna rağmen sistemde sipariş statüsü “teslim edildi” olarak güncellenip kapatıldı.

Bu durumu hem IKEA’ya hem de birlikte çalıştıkları Ceva Logistics’e ilettim, ardından 14 Mayıs tarihi için yeni bir teslimat planlaması yapıldı. Bu kez de 10:00–13:00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair SMS almama rağmen ne bir arama yapıldı ne de ürünlerimi teslim etmeye gelindi. İki kez randevu verilip iki kez gelinmemesi ve ilkinde teslim edilmemiş ürünü sistemde “teslim edildi” göstermeleri ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik örneğidir.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, konunun firmaya iletildiği ve aksiyon alındığı söylendi ancak buna rağmen kargo firması ürünü teslim etmedi. Son olarak IKEA tarafında yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ettim, bunun için yönlendirme yapacaklarını ilettiler fakat hâlâ tatmin edici bir dönüş alamadım.

Global ve kurumsal bir marka olarak IKEA’nın, teslimatlarını bu derece sorumsuz ve iş bilmez bir kargo firmasıyla yürütüyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem Ceva Logistics’in hem de IKEA’nın bu süreci detaylı bir şekilde incelemesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ürünlerimin bir daha randevu saatleri ihlal edilmeden, en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın telafisi için IKEA’nın hesabıma tatmin edici bir hediye çeki tanımlamasını istiyorum.