to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Mayıs 2026 tarihinde IKEA’nın online uygulaması üzerinden İstanbul Bakırköy adresime teslim edilmek üzere 2 adet raf ünitesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ve hediye çeklerimle birlikte toplam 1.647 TL (KDV dahil) olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 120205266642266’dır.
9 Mayıs tarihinde 12:00–15:00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, ne arandım ne de kargo geldi. Daha sonra, “aranılamadığım” için gelmemeyi tercih ettiklerini söylediler ancak ben o saatlerde özellikle evde bekliyordum. Buna rağmen sistemde sipariş statüsü “teslim edildi” olarak güncellenip kapatıldı.
Bu durumu hem IKEA’ya hem de birlikte çalıştıkları Ceva Logistics’e ilettim, ardından 14 Mayıs tarihi için yeni bir teslimat planlaması yapıldı. Bu kez de 10:00–13:00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair SMS almama rağmen ne bir arama yapıldı ne de ürünlerimi teslim etmeye gelindi. İki kez randevu verilip iki kez gelinmemesi ve ilkinde teslim edilmemiş ürünü sistemde “teslim edildi” göstermeleri ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik örneğidir.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, konunun firmaya iletildiği ve aksiyon alındığı söylendi ancak buna rağmen kargo firması ürünü teslim etmedi. Son olarak IKEA tarafında yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ettim, bunun için yönlendirme yapacaklarını ilettiler fakat hâlâ tatmin edici bir dönüş alamadım.
Global ve kurumsal bir marka olarak IKEA’nın, teslimatlarını bu derece sorumsuz ve iş bilmez bir kargo firmasıyla yürütüyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem Ceva Logistics’in hem de IKEA’nın bu süreci detaylı bir şekilde incelemesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ürünlerimin bir daha randevu saatleri ihlal edilmeden, en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın telafisi için IKEA’nın hesabıma tatmin edici bir hediye çeki tanımlamasını istiyorum.
IKEA’nın online mağazasından 15 Ocak 2026 tarihinde mobilya siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy ve sipariş numaram 121501266449726. Teslimat için tarafıma 21 Ocak 2026 tarihi verilmesine rağmen, belirtilen gün ürünlerim teslim edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. V...
28.03.2026 tarihinde IKEA’dan online olarak mutfak eşyaları, banyo ürünleri ve nevresim takımlarından oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 122803265709696. 02.04.2026 tarihinde ürünlerimin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak aynı gün içinde güya aranıp ulaşılamadığım söylenmesine rağmen...
3 Mayıs Pazar günü İstanbul Kocatepe IKEA mağazasına giderek alışveriş yaptım. Mağazadaki görevli, ürünlerin teslimatını Kartal mağazası üzerinden adresime oluşturdu. Kendisine özellikle taşınma sürecinde olduğumu, ürünlere ihtiyacım olduğunu belirterek “Bir hafta içinde gelir mi? ” diye sordum, ken...
13 Şubat 2026 tarihinde IKEA’dan verdiğim 161002268726596 numaralı siparişim Arvato Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. İstanbul Bayrampaşa'daki adresime her zaman sorunsuz şekilde kargo gelirken, bu kez kargo görevlisi “ters yön, sokak kapalı, içeri giremiyorum” gibi gerekçelerle adrese gelmedi v...
IKEA Türkiye online mağazadan 13 Nisan 2026 tarihinde çeşitli ürünler sipariş ettim. Ertesi gün, 14 Nisan 2026’da ürünler daha kargodan bile elime ulaşmadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ödediğim tutarın sadece bir kısmı iade edildi, yaklaşık 11 bin tl civarında bir bedel ise hala tarafıma öde...
Yorumlar