Garanti Kapsamındaki Koltuk Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Ve Açık Bilgi Eksikliği

09.11.2022 tarihinde online olarak 110911221342146 sipariş numarası ile iki adet Langaryd koltuk takımı satın aldım. Bu koltukların 10 yıl garantili olduğu sipariş üzerinde de açıkça belirtiliyordu, ayrıca şu an stokta olan 3’lü koltuk için de hâlâ 10 yıl garanti ibaresi yer almaktadır.

2024 yılında koltuklarımda oluşan deformasyon nedeniyle eksperiniz gelip inceleme yaptı ve aynı model ile değişim sağlandı. 2026 yılında aynı sorunu tekrar yaşadım, gelen eksper yine değişim kararı verdi ve kusurun üretim kaynaklı olduğu bu şekilde netleşmiş oldu. Ancak bu aşamadan sonra müşteri temsilcileriniz beni arayarak 2’li koltuğumun artık üretilmediğini, bu nedenle başka bir model seçmem gerektiğini söylediler ve her seçtiğim model için fahiş denilebilecek oranlarda fiyat farkı talep ettiler.

Bugün de Ümraniye şubenizden aradığını söyleyen bir yetkiliyle görüştüm, ancak yine talep ettiğim ürünleri karşılamayacaklarını ifade etti. Değişim için ne kadar tutarda ürün seçmem gerektiğiyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Defalarca yazılı bilgi talep etmeme rağmen görüştüğüm kişi bu bilgiyi vermeyeceğini söyledi.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmekle birlikte, öncelikli olarak mağduriyetimin IKEA tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ürün değişimi için esas alınan rakamın ne olduğu ve tarafımdan talep edilen olası fiyat farkının tutarının açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade seçeneği olarak 2022 yılında ödediğim bedelin esas alınacağı belirtiliyor; ancak güncel fiyatlarınız nedeniyle bu tutarla bugün IKEA’dan sandalye bile alınamayacağı için iade hakkımı fiilen kullanamaz durumdayım.

Üretim kaynaklı olduğu eksper raporlarıyla da ortaya konan bu tekrar eden sorun karşısında, garantim kapsamında hakkaniyetli bir değişim yapılmasını, net ve yazılı bir şekilde ne kadar tutarda ürün seçebileceğimin tarafıma bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.