Tekrarlayan Ayıplı Kanepe İçin Güncel Satış Değeri Kadar Hediye Çeki Talebi

Nisan 2022’de IKEA’dan satın aldığım Langaryd model 3’lü ve uzanmalı kanepede, kullanım sürecinde ciddi kalite problemleri yaşadım. Aralık 2023’te koltuğun uzanma kısmında yay kopması ve ikili koltuk bölümünde sünger ezilmesi nedeniyle ilk değişim gerçekleştirildi. Ancak aynı sorunlar tekrarladı ve Temmuz 2025’te sünger ezilmesi sebebiyle ikinci kez değişim yapıldı.

İkinci değişim sürecinde, ürünün kronik bir şekilde aynı sorunları tekrar ettiğini, her birkaç yılda bir koltuğu değiştirmek zorunda kalmamam gerektiğini belirterek, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün güncel bedeli kadar hediye çeki talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 2022 yılındaki satın alma bedeli olan 9.200 TL’nin iade edilebileceği iletildi. Oysa aynı ürünün 2024 yılı itibarıyla satış fiyatı yaklaşık 50.000 TL seviyesine ulaşmıştır.

Bu teklifi kabul etmemem üzerine ikinci değişim yapıldı, ancak “defolu” olarak evimden alınan ve bana yalnızca 9.200 TL iadesi önerilen bu koltuğun, IKEA Bayrampaşa mağazasında “fırsat köşesinde” teklif edilen iade bedelinin yaklaşık iki katı bir tutarla satışa sunulduğunu görsellerle tespit ettim. Son olarak, dün Bayrampaşa mağazadan A**** Hanım tarafından aranarak, artık değişim sürecinin mümkün olmadığı, sadece koltuğun tamir edilebileceği ya da en fazla fatura bedeli kadar hediye çeki verilebileceği tarafıma bildirildi.

Hem ürünün kronik ayıplı olması, hem yıllar içerisinde yaşanan değer kaybının ve güncel piyasa koşullarının dikkate alınmaması, hem de defolu olarak alınan ürünün daha yüksek bir bedelle satışa sunulması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte defalarca zaman ve emek harcamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

Tüm bu yaşananlar çerçevesinde, Langaryd kanepe için ürünün güncel satış bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını ve böylece uzun vadede aynı sorunları yaşamayacağım, her sene yenilemek zorunda kalmayacağım nitelikte bir ürün alabilmem için hakkaniyete uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.