Eksik Kutu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Montaj Gecikmesi

IKEA’nın online mağazasından 161506268830786 numaralı siparişimle Divan yatak satın aldım. Ürün tarafıma nakliye ile teslim edildiğinde, toplam üç kutu olması gerekirken yalnızca iki kutu teslim edildi. Montaj hizmetini de ayrıca satın almıştık. Montaja gelen ekip, ürünün üç kutudan oluştuğunu, bir kutunun eksik olduğunu söyleyerek montajı gerçekleştiremedi.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk, ayrıca her aradığımızda “mail attık, dönüş bekliyoruz” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Eksik kutu gönderilseydi, Divan yatak sorunsuz bir şekilde kurulacak ve herhangi bir problem yaşamayacaktık; buna rağmen muhatap bulamıyoruz ve mağduriyetimiz artıyor.

Öncelikli talebim, eksik olan Divan yatak kutusunun acil şekilde tarafıma gönderilmesi ve montaj hizmetinin en kısa sürede sağlanmasıdır. Eğer bu sağlanamayacaksa, ürünün ve alınan montaj hizmeti bedelinin iadesini talep ediyorum.