HP Victus Laptopum Üretim Hatası Nedeniyle Aniden Çalışmaz Hale Geldi

Victus by HP Gaming Laptop 15-fa0000NT model dizüstü bilgisayarım (seri numarası: 5CD2509DSX), herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık iki ay önce aniden arızalanarak kullanılamaz hâle geldi. Cihaz bir anda şarj almamaya başladı, ilk etapta sorunun şarj girişinde olduğunu düşündüm, ancak daha sonra problemin ana kart kaynaklı olduğunu öğrendim.

Olayın ne olduğunu anlamak için cihazı yerel bir bilgisayar servisine gösterdim. Bu serviste yalnızca kapağı açılarak arıza tespiti yapıldı, karta lehim ya da başka türde herhangi bir fiziki müdahale yapılmadı. Buradaki inceleme sonucunda, ana kart üzerindeki güç koruma devresinin yetersiz kalması nedeniyle cihazın iç donanım bileşenlerinde yanma meydana geldiği, sorunun tamamen donanım hatasından kaynaklandığı ve kullanıcı hatası olmadığı ifade edildi. Bu sebeple HP’nin üretimden kaynaklanan bu donanım hatası yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihazı alalı bir yıldan fazla zaman geçtiği için garanti süresi dolmuş durumda. Ancak bu şekilde kendiliğinden ortaya çıkan ve üretim/bileşen kaynaklı olduğu anlaşılan ciddi bir ana kart ve donanım arızasının kullanıcıyı bu denli mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Mağduriyetimin giderilebilmesi için cihazımın müşteri memnuniyeti kapsamında HP yetkili servisine kabul edilerek ücretsiz incelenmesini, inceleme sonucuna göre de makul bir şekilde onarım veya cihaz değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.