HP Victus 16 Hall Sensörü Arızası Ve Yüksek Onarım Ücretiyle Karşılaşılan Mağduriyet

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı kullanırken yaklaşık 1 hafta önce ciddi bir donanım sorunu yaşamaya başladım. Bilgisayarı normal şekilde kullanırken ekran bir anda kapandı, hemen ardından klavye ışıkları da söndü. Önce önemsemedim ve cihazı kapattım. Yaklaşık 2 saat sonra tekrar açmak istediğimde şarj ışığı, kulaklık ve mouse ışıkları yanmasına rağmen bilgisayar hiçbir şekilde açılmadı. Ancak yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra açılabildi ve bu durumun hall sensöründen kaynaklandığını anladım.

Daha sonra yazılımsal yöntemlerle hall sensörünü devre dışı bırakmayı denedim ve yaklaşık 2 gün boyunca bu şekilde sorunsuz kullanabildim. Fakat 2 günün sonunda aynı sorun tekrar etmeye başladı. Bu sabah bilgisayarı hiç açamadım, bir arkadaşımın önerisiyle mıknatısla hall sensörünü tetikleyerek güçlükle açabildim. Aynı günün akşamında ise bilgisayarı uyku moduna aldığımda cihaz tamamen kilitlendi, hiçbir şekilde tepki vermedi. Şarjını çekip bitmesini bekledim ve şu anda cihaz kapalı, uyku modunda değil ancak artık sürekli olarak açılmıyor.

Yaptığım araştırmalarda bu modelde hall sensörünün kronik bir arıza olduğunu, birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını ve yetkili serviste bu parça için yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret talep edildiğini öğrendim. Garanti sürem 2–3 ay önce bitmiş olsa da, bu kadar çok kullanıcıda görülen kronik bir donanım arızasının bu seviyede yüksek bir maliyetle tamamen kullanıcıya yüklenmesini HP gibi büyük bir firmadan beklemiyorum.

HP’nin bu kronik hall sensörü sorunu için, garanti süresi bitmiş olsa bile iyi niyet garantisi kapsamında destek vermesini talep ediyorum. Cihazımdaki hall sensörü arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya en azından kullanıcı mağduriyetini makul ölçüde giderecek bir garanti/onarım desteği sağlanmasını istiyorum. Ürün numaram 8B5Y3EA#AB8, seri numaram CND32700W7’dir. İhtiyaç halinde benimle 0531********84 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ederim.