to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Tekrarlayan Donma Ve Ekran Arızaları Çözülmedi
HP Victus 7Z4N1EA – Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-s0000 model dizüstü bilgisayarımı garanti süresi içinde yaşamaya başladığım çeşitli arızalar nedeniyle 8 Haziran 2026, 13 Temmuz 2026 ve 22 Temmuz 2026 tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez HP teknik servise gönderdim. Buna rağmen cihazımdaki sorunlar hâlâ devam etmektedir.
İlk servise gönderdiğimde cihazın hiç açılmaması, güç gelmemesi ve daha öncesinde yaşanan siyah ekran sorunu olduğunu belirttim. Servis, ana kart onarımı yapıldığını ve görüntü sorununun giderildiğini, cihazın test edilip sorunsuz olduğunun tespit edildiğini bildirdi. Ancak cihazı kullandığımda sorunların giderilmediğini gördüm.
Arızalar sürdüğü için bilgisayarı ikinci kez servise gönderdim. Bu kayıtta sorun “donma sorunu” olarak tanımlanmış, işletim sistemi yeniden yüklenmiş, termal bakım yapılmış ve donanımsal testler gerçekleştirildiği belirtilmiştir. Buna rağmen cihazı tekrar kullandığımda donma problemlerinin devam ettiğini yaşadım.
Sorunlar çözülemediği için üçüncü kez servise gönderdim. Bu kez özellikle Windows 11 kurulum ve açılış ekranında sürekli donduğunu belirttim. Servis ise donanımsal bir arızaya rastlanmadığını, ekran kartı sürücülerinin etkinleştirilerek testlerin yapıldığını ve bir problem tespit edilmediğini iletti.
Oysa yaşadığım problemler yalnızca donma ile sınırlı değildir. Cihazda siyah ekran, hiç açılmama, ekranda karelenme ve görüntü bozulmaları, donma ve USB bağlantı sorunları yaşadım, USB sorununu da servise açıkça bildirdim. Üçüncü kez servise göndermeden önce yetkili kişiyle görüşmem sırasında, Windows kurulumu yapılmaya çalışıldığı anda bile cihaz kurulum ekranında dondu. Üçüncü servis işleminden sonra cihaz tarafıma tekrar ulaştığında da donma sorununun devam ettiğini, cihaz donduğunda güç tuşundan kapatmak zorunda kaldığımı ve tekrar açmaya çalıştığımda normal şekilde açılmayıp yine donmuş şekilde kaldığını görmekteyim.
Elimde üç ayrı servis kaydı, ürün faturası ve yaşadığım sorunları açıkça gösteren video kayıtları bulunmaktadır. Cihazım üç kez servise gitmesine ve farklı işlemler yapılmasına rağmen temel problemlerim hâlâ çözülmemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımdaki bu kronik hale gelen donma, siyah ekran ve görüntü sorunları için kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, gerekirse cihaz değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında uygun görülecek başka bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Cemre C.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Cemre C. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Şikayetimi oluşturduktan sonra tarafınızla iletişime geçilmiş ve cihazım değişim talebim kapsamında tekrar servise alınmıştır. Servis işlemi sonucunda cihazın anakartı değiştirilmiş ve tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak cihaz tarafıma geri gönderildikten kısa süre sonra yeniden sorunlar ortaya çıkmıştır. Öncelikle klavyede bazı tuşların çalışmadığını fark ettim. Bunun ardından Valorant oyununda da ciddi bir problem yaşadım. Oyun başlangıcında yaklaşık 400-500 FPS alırken, yaklaşık 30 saniye–1 dakika içerisinde FPS 170 seviyesine düşüp sabitlenmiş, ardından bilgisayar tamamen donmuş ve kendi kendine yeniden başlamıştır. Bu durumu gösteren video kaydım bulunmaktadır. Dolayısıyla cihazım daha önce üç kez servise gönderilmişken, değişim talebim üzerine tekrar servise alınmasına ve ana kart değişimi yapılmasına rağmen sorunlar devam etmektedir. Artık tekrar tekrar servis sürecine girerek aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Bu nedenle talebimi net olarak belirtmek istiyorum: Cihazım için artık onarım veya tekrar servis işlemi değil, doğrudan cihaz değişimi talep ediyorum. Dört servis sürecine rağmen sorunların devam etmesi nedeniyle cihazımın değiştirilmesini istiyorum.
