HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Hall Sensörü Nedeniyle Sürekli Siyah Ekran Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2 yıl 6 ay önce satın aldığım HP Victus 16-r0035NT model dizüstü bilgisayarımda ciddi bir donanımsal sorun yaşamaktayım. Cihazımı Aralık 2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım.

Sorun ilk olarak oyun oynarken ortaya çıktı. Bilgisayarı kullanırken ekran anlık olarak, yaklaşık 1 saniyeliğine siyaha düşüyor ve ardından görüntü geri geliyor. Bu durum kullanım sırasında sürekli tekrarlanıyor. Siyah ekran oluştuğu anda klavye ışıkları ve güç tuşundaki ışık da tamamen sönüyor, ardından tekrar yanıyor. Bu sırada bilgisayar kapanmıyor, sistem çalışmaya devam ediyor ve müzik ya da oyun sesi kesilmiyor. Cihazı yeniden başlatmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmiyor.

İnternette yaptığım araştırmalarda aynı model ve aynı seri HP Victus kullanıcılarının çok benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Birçok kullanıcı, bu durumun Hall sensörü (kapak sensörü) kaynaklı kronik bir arıza olduğuna dair deneyimlerini paylaşmış durumda. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, üretim ya da tasarım kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, bu arızanın kronik nitelikte olması nedeniyle HP Türkiye’nin iyi niyet garantisi kapsamında destek vermesini bekliyorum. Bilgisayarımın ücretsiz olarak detaylı biçimde incelenmesini, Hall sensörü arızası şüphesi de dikkate alınarak gerekli onarımın veya parça değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Talebim doğrultusunda tarafıma olumlu ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmaması halinde, konuya ilişkin elimdeki teknik bulgular, kullanıcı geri bildirimleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

HP yetkililerinden, aynı modelde birçok kullanıcı tarafından bildirilen bu kronik sorunla ilgili mağduriyetimi giderecek kalıcı ve maliyetsiz bir çözüm sunmalarını bekliyorum.