Yanlış Adrese Gönderilen Kargo Ve Süreçteki Şeffaflık Eksikliği

Hepsijet üzerinden gönderilen hıq12080070033772 takip numaralı, içinde hiq tatlandırıcı bulunan kargom, yıllardır sorunsuz kullandığım aynı adrese gitmesi gerekirken tamamen yanlış adrese gönderildi. Buna rağmen sistemlerine “eksik/hatalı adres” şeklinde not düşmüşler. Adresim yıllardır aynı ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla böyle bir sorun yaşamadım.

9 Mayıs’ta teslim edilmesi gereken kargo için günlerce “ilk teslimat gününde teslim edilecek, yola çıktı, bugün geliyor” şeklinde mesajlar aldım. Üç gündür sürekli aynı mesajlar gönderilmesine rağmen ortada ne teslimat var ne de somut bir çözüm. En sonunda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargonun iade sürecine alındığını, tamamen kargocunun hatası olduğunu, benden kaynaklanmadığını söyledi ve bununla olayı kapatmaya çalıştı.

Kargomu yanlış adrese gönderip sisteme gerçeği yansıtmayan bilgiler girilmesi, ardından günlerce teslimat yapılacağı söylenerek oyalamam, hem zamanımı hem de emeğimi hiçe sayan bir yaklaşım. Bir kargo şirketinin en temel görevi, kargoyu doğru adrese zamanında ve sorunsuz teslim etmektir. Buna rağmen hem teslimat yapılamıyor hem de süreç boyunca şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme sunulmuyor.

Kargomun, üzerinde yazan doğru adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye karşı bu kadar umursamaz ve sorumsuz bir tutum sergilenmesinin tekrarlanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak önlem alınmasını istiyorum.