Hepsijet'te Adres Hatası Nedeniyle Sürekli İade Ve Mağduriyet

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimatı sorunundan dolayı artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Adresim doğru olmasına ve yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak özellikle belirtmeme rağmen sistemlerinde mahalle ismim görünmediği için adresim yanlış kabul ediliyor ve kargolarım iade sürecine giriyor. Gündüz çalışan biri olduğum için kargoyu sürekli takip etme, şubeye gitme ya da dağıtım araçlarını arayıp bulma imkanım olmuyor, zaten nerede olduklarını ve telefon numaralarını da bilmiyorum.

Hepsijet çıktığından beri bu sorun devam ediyor. En son yaşadığım gönderide de kargom yaklaşık 1 haftadır bana ulaşmadı ve yine adres yanlış göründüğü için iade sürecine alındı. Gönderi takip numaram BVO405672067’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, hatta bir seferinde kargomu kendi çabamla bulmak zorunda kaldım, o sırada kargo iade sürecine bile alınmıştı.

Hepsijet’ten beklentim, öncelikle adres bilgilerimin mahalle adı da eksiksiz şekilde sistemlerine doğru biçimde eklenmesi ve bu nedenle kargolarımın artık iade sürecine düşmemesidir. Ayrıca kargo dağıtıma çıktığında alıcıyla telefonla teyit alınmasını, adresle ilgili tereddüt olduğunda iade yerine mutlaka benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Adres kaydımın güncellenmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.