Hepsijet Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Paketi Yetkisiz İade Edildi

Hepsijet ile bst7273612892 takip numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Mayıs ve 9 Mayıs tarihlerinde tüm gün evde olmama rağmen, tarafıma “adreste bulunamadığınız için teslimat gerçekleşmedi, iade süreci başlatıldı” şeklinde mesajlar gönderildi. Oysa ne kapı zilim çaldı ne de telefonuma herhangi bir arama geldi.

8 Mayıs’ta “adreste bulunamadı” mesajını aldıktan sonra firmayla görüştüm, 9 Mayıs’ta tekrar geleceğini ilettiler. Durumun acil olduğunu, mutlaka kargomu almam gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen 9 Mayıs’ta yine aynı şekilde adrese ulaşılamamış gibi kayıt girilmiş, fakat ne kargoyu getiren kişi (M****** Bey) beni aradı ne de zile basıldı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Dağıtım merkezinden kendim teslim alabileceğimi söyledim, “böyle bir merkez yok” denilerek geçiştirildim. Sorumlu bir yetkili numarası istedim, onu da vermediler. Kayıt aldıklarını söylediler ancak herhangi bir kayıt numarası paylaşılmadı. Tüm bunların sonucunda kargom benim hiçbir onayım olmadan iade sürecine alınmış durumda.

Kargomun İstanbul Ataşehir’deki adresime tekrar getirilmesini ve gerçekten adrese gelinerek zile basılmasını talep ediyorum. Teslimat sürecinde sorumluluklarını yerine getirmeyen kargoyu getiren personelden, ayrıca süreç boyunca yardımcı olmayan çağrı merkezi çalışanlarından şikayetçiyim. Hem teslimat sürecinin hem de ilgili personelin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.