Hepsijet’te Kayıp Gönderi Ve Yanlış Teslimat Bildirimi Nedeniyle Hem Maddi Hem Manevi Mağduriyet

Hepsijet ile yaptığım iki ayrı gönderide hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Müşterimin belirttiği şekilde ürünü kargolamama rağmen, ilk gönderimde ürünüm yaklaşık 1 hafta şubede bekletilip bana iade edildi. Bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez, bu sefer defalarca teyitleşerek tekrar kargoya verdim.

İlk gönderimin tarihi 17.11.2025, ikinci gönderimin tarihi ise 08.12.2025 olup, gönderi numaralarım glv704*****776 ve glv22239244042’dir. Her iki gönderi için de 100 TL olmak üzere toplamda 2 kez kargo ücreti ödedim. Buna rağmen sistemde önce ürün “teslim edildi” olarak göründü, ardından müşterim ürünü teslim almadığını belirtti. Sonrasında telefon, mail ve uygulama üzerinden defalarca kez görüşme yaparak, aslında kendilerinin kaybettiği ama sisteme teslim edildi olarak işledikleri ürünümün akıbetini öğrenmeye çalıştım.

Yaklaşık 15 günün sonunda ise bana, ürünün “hatalı adres” sebebiyle iade edileceği yönünde tamamen yetersiz ve gerçekçi olmayan bir cevap verildi. Bu süreçte harcadığım zaman, müşterimin gözünde küçük düşmem, emeğim ve ödediğim kargo bedelleri tamamen hiçe sayılmış durumda. Hem firma olarak zor durumda kalıyorum hem de bu sebeple müşterilerimi kaybediyorum.

Hepsijet’in bu konu ile ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, kaybolan veya teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilen gönderimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak zararımı karşılamasını ve ödediğim kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsijet’i bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.