Teslim Tarihi Geçen Kargo İçin Somut Çözüm Talebi

Hepsijet ile taşınan ve 18 Eylül 2026 tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilen, 4205021310 numaralı siparişim bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Hepsijet gönderi takip ekranında kargomun yaklaşık bir haftadır aktarma merkezinde “transfer sürecinde” göründüğü halde herhangi bir ilerleme olmuyor.

Gecikmeyle ilgili olarak kargo firmasına bildirimde bulunmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve teslim tarihi geçtiği halde gönderinin neden aktarma merkezinde bekletildiğine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir kargonun günlerce aktarma merkezinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hepsijet’ten beklentim, gönderimin nerede ve hangi gerekçeyle bekletildiğinin açıkça açıklanması, net bir teslimat tarihi verilmesi ve kargomun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasıdır. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Yetkililerden sadece “ilgili birimlere iletildi” şeklinde standart bir cevap değil, somut bir çözüm ve kesin teslimat tarihi talep ediyorum.