Hepsijet Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı “Geldik, Yoktunuz” Kaydı

17 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4265159228 numaralı siparişimin Hepsijet ile teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo hiçbir şekilde adresime gelmediği halde sistemde “geldik, yoktunuz” şeklinde gösterildi ve teslimat başarısız görünmesine rağmen fiili olarak herhangi bir teslimat girişimi olmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, buna rağmen telefon numaram kargoyu getirecek birime iletilmedi ve benim kargo birimini aramam da adeta engellendi. Müşteri temsilcisine, kargonun nerede olduğunu öğrenip ben gidip alabileceğimi söylediğim halde, ilgisiz ve çözüm üretmeyen standart cevaplar dışında hiçbir aksiyon almadı. Birkaç kez aynı şeyi anlatmama rağmen sadece “bekleyin” demekten öteye geçmediler.

Yaklaşık 8 saat boyunca kargoma ulaşmaya çalıştığım halde hiçbir somut çözüm sunulmadığı için, kargom ikinci günde iade sürecine girdi ve ürünü teslim alma hakkımdan fiilen mahrum kaldım. Teslimat yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi ve müşteri temsilcisinin sadece beklemekten ibaret bir “çözüm” sunması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hepsijet’ten, öncelikle bu gönderimle ilgili olarak gerçek bir teslimat girişimi yapılmadan “geldik, yoktunuz” bilgisi girilmesinin araştırılmasını, bu tür gerçeğe aykırı kayıtların son bulmasını ve bu konuda sorumlu kargocu hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, kargo gerçekten gelmediği durumlarda sadece “bekleyin” demek yerine alternatif ve somut çözüm üretmeleri için eğitilmelerini, benzer durumlarda müşterilerin saatlerce gelmeyecek bir kargoyu beklemek zorunda bırakılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.