to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti
21 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Marks & Spencer mağazasından bir ürün sipariş ettim. Siparişin teslimatı bir hafta boyunca yapılmadı ve sonunda ürün hiçbir şekilde bana ulaşmadan 31.07.2026 tarihinde Hepsijet üzerinden satıcıya iade edilmiş göründü.
Teslimat yapılmadığı için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Marks & Spencer’ın Hepsiburada üzerinde herhangi bir iletişim kanalı bulunmadığından doğrudan satıcıya da ulaşamadım. Ücretim iade edildi ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de basit bir teslimatın bile gerçekleştirilememiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Marks & Spencer’ın online satış ve teslimat sürecinde daha sorumlu hareket etmesini, siparişlerin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Marks & Spencer’ın Hepsijet ile olan iş birliğini gözden geçirerek, daha şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen kargo firmalarıyla çalışmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
