to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Klima Teslimat Gecikmesi Yaşlı Aileyi Mağdur Ediyor
22 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG marka bir klima satın aldım ve ürün Hepsijet kargo ile gönderildi. 1 Haziran’da hem SMS ile hem de sesli arama ile iki saat içinde kargomun teslim edileceği bilgisi verildi, adres tarifim alındı. Ancak yaklaşık iki saat sonra tekrar arandım ve bu kez aracın arıza yaptığı, adresin uzak olduğu, oraya servis olmayabileceği gibi bahaneler öne sürüldü. Kısacası kargoyu getirmek zor geldiği için çeşitli gerekçelerle teslimat yapılmadı.
Daha sonra sistemi kontrol ettiğimde ve müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargomun 8 Haziran 2026’da teslim edileceği teyit edildi, sistemde de bu tarih yazıyor ve bana gelen mesajlar da mevcut, bunları da belge olarak ekleyeceğim. Buna rağmen Hepsiburada tarafından aranıp köy yolumuzun sıkıntılı olduğuna dair ifadeler duydum. Oysa köy yolumuz patika değil, tamamen asfalt, devlet yolu ve köyümüze günde iki defa araç geliyor; ulaşımda bir engel yok.
Bu klimayı özellikle yaşlı annem ve babam için aldım. Sürekli “klima geliyor, şu gün teslim edilecek” diye bilgi verip duruyorum ama ürün elimize ulaşmadığı için onlara da bir şey izah edemiyorum. LG servisinden kurulum için randevu da aldım, ancak klima getirilmediği için kurulum da yapılamıyor ve süreç adeta bizimle dalga geçer gibi uzatılıyor. Şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Hepsijet’in, hiçbir bahane üretmeden klimayı bir an önce adresime teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Ne bir geri dönem var ne bir muhatap olabileceğimiz bir kişi var müşteri hizmetlerini arıyoruz sürekli aynı standart klasik cevaplar ekiplerime iletiyorum başka bir cevap veren yok gönderin durumu belli değil gönderinin nerede olduğu belli değil gönderi teslim edilecek mi edilmeyecek mi belli değil muhatap alabileceğiniz hiç kimse yok bu firmada Ne iş bilen birisi var müşteri hizmetlerini aradığınızda yetkili ya ya da vasıflı hiç kimse yok Sürekli aynı cümleler sürekli aynı tekrarlar Geri dönmeye bile tenezzül etmiyorlar bir gönderi için 10-12 gün uğraşmak Ne bileyim yani ne kurumsal bir firmaya yakışan bir şey ne de mantığını alabileceği bir şey bir gönderi için 10 defa 15 defa bir kurum aranabilir mi yani haklı olan buradan bir şey satın alm sin
