Teslim Edilmeyen Kargo, Mağaza Kapalı İddiası Ve Çözüm Eksikliği

12.09.2026 tarihinde saat 13:53’te dağıtıma çıkan kargom, açık olan mağazaya teslim edilmedi ve sisteme “mağaza kapalı” şeklinde kayıt girildi. Mağaza ile bizzat görüştüm; mağazanın açık olduğu, 19:00’a kadar hizmet verdiği ve hiçbir Hepsijet görevlisinin mağazaya gelmediği teyit edildi.

Bunun üzerine yaklaşık 1 saat müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bu kadar uzun görüşmeye rağmen teslimatın neden yapılmadığı açıklanmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürekli özür dilenerek yalnızca kayıt oluşturuldu ve hatta farklı kargo firmalarının telefon numaraları tarafıma verildi. 13.09.2026 saat 11:16’da tekrar aradığımda hâlâ hiçbir gelişme olmadığını, ilgili departmanın 1–3 iş günü içerisinde dönüş yapacağını öğrendim. Kargomun bu süreçte tarafıma iade edilmesi halinde ne yapılacağını sorduğumda ise “tekrar gönderirsiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde cevap aldım.

Bununla da kalmayıp “bizim işimiz kayıt açmak, her aradığınızda kayıt açarız” denildi ve yoğunluk nedeniyle sıranın bana gelmesinin 1 hafta sürebileceği ifade edildi. Kargonun bu sürede tarafıma iade gelebileceği, yeniden göndereceğim ve belki bu kez teslimatın yapılacağı söylendi. Bir kargo firmasının müşteriye sunduğu çözüm gerçekten bu mudur, hatalı teslimat sürecinin sonucu neden müşterinin tekrar kargo ücreti ödemesi olmalıdır, açık mağazaya gidilmediği halde “mağaza kapalı” denilmesinin sorumluluğu neden müşteriye bırakılmaktadır?

Müşterinin mağduriyetini çözmek yerine “kayıt açtık, bekleyin, gelirse tekrar gönderirsiniz” anlayışının kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyeti kelimelerle ifade etmekte zorlanıyorum ve bu sürecin ciddiyetinin görülmesini istiyorum. Konunun sıradan bir müşteri hizmetleri kaydı olarak kapatılmasını değil, yetkili birim tarafından incelenmesini ve kargonun herhangi bir ek ücret tarafıma yansıtılmadan alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum.