Hepsiburada’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunu

Hepsiburada internet sitesi üzerinden 13/07/2026 tarihinde bir klima siparişi verdim. Siparişim, Hepsijet kargo firması tarafından teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır.

16/07/2026 tarihinde Hepsijet tarafından telefonla aranarak sipariş sırasında telefon numaramı yanlış yazdığım, bu nedenle teslimatın yapılamadığı ve ürünün ertesi gün teslim edileceği tarafıma bildirilmiştir. Kendilerine, teslimat adresinde bulunduğumu ve ürünü teslim alabilecek durumda olduğumu, adrese gelinmiş olsaydı teslimatın gerçekleştirilebileceğini ifade ettim. Ayrıca, telefon numaramın yanlış olduğu iddia edilmesine rağmen bana telefonla ulaşabilmiş olmaları da bu gerekçenin çelişkili olduğunu göstermektedir. Sorunun çözülmesi amacıyla iyi niyet göstererek teslim tarihinin ertesi güne ertelenmesini kabul ettim.

Buna rağmen 17/07/2026 tarihinde de siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Bunun üzerine hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşerek yaşanan durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri yaşanan aksaklıkta haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Daha sonra tarafıma, “Paketiniz teslim edilemedi. Yaşanan bu durum nedeni ile üzgünüz. Geri ödemeniz yapılacaktır.” içerikli kısa mesaj gönderilmiş ve hiçbir talebim veya onayım bulunmamasına rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle ben talep etmedim. Ürünün teslim edilmemesi tamamen satıcı ve kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle gerçekleşmiştir. Buna rağmen siparişimin rızam dışında iptal edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Özellikle Adana gibi yaz aylarında hava sıcaklığının çok yüksek olduğu bir ilde yaşamam nedeniyle klimaya acil ihtiyaç duymaktayım. Ayrıca siparişi verdiğim tarihten sonra klima fiyatlarında artış yaşanmış olup, aynı ürünü veya benzer özellikte bir ürünü aynı koşullar ve aynı fiyat üzerinden satın alma imkanım ortadan kalkmıştır. Bu nedenle hem maddi hem de fiili olarak mağduriyet yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı ve teslimat hizmetini üstlenen firmanın sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmediği açıktır. Teslim edilemeyen ürün nedeniyle sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.