Teslim Edilmedi, Sahte Teslim Bildirimi Ve Alaycı Müşteri Temsilcileri

Hepsiburada üzerinden HF3E9LOW-17 Hoover bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişi 10 Ağustos civarında oluşturdum, teslimat tarihi olarak da önce 12 Ağustos görünürken evde olmayacağım için özellikle 13 Ağustos tarihini seçtim ve bu tarih onaylandı. 13 Ağustos günü sabahtan itibaren hepsiJET kargoyu beklememe rağmen teslimat yapılmadı.

Önce gün içerisinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım, ardından “4 saat içinde kapınızdayız, 4870 teslimat kodu ile 65655039872765 numaralı gönderinizi teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Yaklaşık 10 saniye sonra ise hiçbir arama yapılmadan ve kapıma gelen giden olmamasına rağmen “gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” mesajı geldi. Yani gelmedikleri halde gelmiş gibi işlem yapıldı, beni de bütün gün boş yere evde beklettiler.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla, 1 kez de canlı mesajlaşma ile aradım. Özellikle en son görüştüğüm müşteri temsilcisi, küçümseyici ve alaycı bir üslupla konuşarak “yapacak bir şey yok, yardımcı olacağım başka bir konu var mı” diyerek adeta dalga geçti. Ayrıca kargo firması hepsiJET olmasına rağmen, kendi kargo şirketlerinin iletişim bilgisine ulaşamadıklarını, arayıp bilgi veremeyeceklerini söylediler. Kendi kargo şirketiyle bile iletişime geçemeyen bir firmayla karşı karşıya kaldım.

Daha önce de yine Hepsiburada’dan aldığım dikey süpürgede benzer bir mağduriyet yaşamış, tarafıma kullanılmış ürün gönderilmişti. İade edip tekrar sipariş vermeme rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşmış, en sonunda iptal edip ürünü başka bir siteden almak zorunda kalmıştım. Tüm bu yaşadıklarım, Hepsiburada’nın hem teslimat hem de müşteri hizmetleri konusunda ne kadar sorumsuz davrandığını net olarak gösteriyor.

Hem bulaşık makinemin bir an önce, sorunsuz şekilde teslim edilmesini hem de bu süreçte bana mağduriyet yaşatan, gelmeden gelmiş gibi gösteren kargo ekibi ve alaycı tavır sergileyen müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.