Telefon Kapıya Bırakıldı Ve Yağmurda Islandı: Hepsijet’in Kodlu Teslimat İhmalı

30.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung marka cep telefonum Hepsijet kargo ile adresime gönderildi. Siparişi oluştururken özellikle herhangi bir “kapıya bırak” veya “kodsuz/temassız teslimat” seçeneği işaretlemedim. Buna rağmen kargo görevlisi beni aramadan, teslimat kodu istemeden ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadan kargomu apartmanın giriş kapısına, yani doğrudan sokağa bırakmış.

Teslimatın yapıldığı gün hava yağmurluydu ve paketi aldığımda kutunun ıslanmış ve dıştan zarar görmüş olduğunu fark ettim. Sokakta, herkesin ulaşabileceği bir noktada bırakıldığı için hem çalınma riski vardı hem de hayvanlar tarafından zarar görme ihtimali bulunuyordu. Cihaz şu an sorunsuz çalışıyor, ürünle ilgili bir şikayetim yok; ancak bu kadar değerli bir elektronik ürünün bu şekilde sorumsuzca teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak, teslimatı yapan kargo görevlisi hakkında şikayetçi olduğumu, bana haber verilmeden ve teslimat kodu sorulmadan kargonun sokağa bırakılmasının ciddi bir güvenlik ve sorumluluk ihlali olduğunu ilettim. 62754987008025 gönderi numaralı teslimatım için 1399097791995896 numaralı şikayet kaydı açıldı. Ancak tarafıma, temassız teslimat yapıldığı gerekçesiyle kargo görevlisinin hatalı görülmediği ve şikayetimin işleme alınmayacağı söylendi.

Ben temassız teslimatı, kapıda kodlu veya en azından beni bilgilendirerek yapılan, güvenliği sağlanmış bir teslimat olarak anlıyorum; sokağa, apartman girişine bırakılıp gidilmesini değil. Hepsijet’in bu tutumu hem müşteri güvenliğini hem de memnuniyetini dikkate almadığını göstermektedir. Bu nedenle, ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür değerli ürünlerin bu şekilde sorumsuzca teslim edilmesine karşı şirket içinde net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.