Hepsiburada Ve Hepsijet'te Kargo Takibi Belirsiz, 50 Bin TL'lik Telefon Kayıp

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s25 model bir telefon satın aldım ve özellikle “Yarın Kapında” seçeneğini tercih ettim. Ürün Hepsijet kargo ile gönderildi, ancak 31 Temmuz’dan 1 Ağustos’a kadar yaklaşık 20 saattir kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı. Takip ekranında sürekli “Aktarmada” ifadesi görünüyor ve kargom aynı lokasyonda takılı kalmış durumda.

Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir temsilci çok kısa süre içinde dağıtım merkezine ulaşacağını söylerken, başka temsilciler ürünün kaybolmuş olabileceğini iletti. 50.000 TL ödediğim bu ürünün nerede olduğu şu an net olarak bilinmiyor ve çelişkili bilgiler veriliyor. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ama saatler geçmesine rağmen hiçbir güncelleme yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Takip numaram 62755004845721’dir.

Hem Hepsiburada’nın bu kargo firmasıyla çalışmasından hem de Hepsijet’in süreci şeffaf ve tutarlı şekilde yönetememesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün derhal bulunmasını, kargo sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, telefonumun en kısa sürede güvenli bir şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.