Siparişim Teslim Edilmediği İçin Mağdur Oldum Ve Acil Çözüm Talep Ediyorum

5 Ağustos 2026 tarihinde LCW uygulaması üzerinden verdiğim ve 7 Ağustos 2026’da Hepsijet kargoya teslim edilen siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “kargon yolda” olarak görünüyor ve teslim edilmiyor. Siparişime ait kargo takip numarası 5608*******63’tür. Bu siparişi kızım için özel bir doğum günü planladığım ve o güne yetişmesi gereken bir elbise için vermiştim, ancak bu gecikme nedeniyle hem mağdur oldum hem de planladığım organizasyon aksadı.

Teslimat neden geciktiğini sorduğumda, tarafıma kargonun kaybolmuş ya da hasar görmüş olabileceği belirtildi ve WhatsApp üzerinden ödeme detaylarımı göndermem istendi. İstenilen bilgileri paylaştım fakat oradan da herhangi bir çözüm sağlanmadı, somut bir adım atılmadı ve sürekli “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Ne ürünüm elime ulaştırıldı ne de kayıp/hasar durumuna ilişkin net bir açıklama ve çözüm sunuldu.

Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da teslimatın sağlanamaması durumunda ücret iadesinin vakit kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemler hızlı bir şekilde yapılmazsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.