Müşteriye Bilgi Verilmeden Kargo İade Edildi

Hepsijet ile aynı adrese verdiğim dördüncü siparişimde, daha önce defalarca yapılanın aksine bu kez hiçbir arama, mesaj veya bilgilendirme yapılmadan kargom iade edilmiş. Önceki gönderilerimde evde olmasam bile kargo apartman görevlisine bırakılıyordu, bu defa ise haberim bile olmadan geri gönderim sürecine alınmış.

4 Temmuz’da iade edileceği görünen BHS7522586853691 numaralı gönderimle ilgili 6 Temmuz günü ben özellikle arayıp sorduğumda, kargonun geri gönderildiğini öğrendim. Ne teslimat için ne de evde bulunamadıklarına dair herhangi bir arama ya da SMS almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Biz kimseyi aramıyoruz” şeklinde bir cevap verildi, bu da benim açımdan son derece yetersiz ve mağduriyetimi artıran bir yaklaşım oldu.

Aynı adrese yaptığım önceki teslimatlarda apartman görevlisine bırakılabilen bir kargonun, bu kez hiçbir bilgi verilmeden iade edilmesini kabul edemiyorum. Eğer kargo apartman görevlisine bırakılabiliyorsa her zaman bu şekilde standart uygulanmasını, bırakılamıyorsa da hiçbir zaman bırakılmamasını ve mutlaka telefon veya SMS ile bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle söz konusu ürünün tekrar adresime gönderilmesini, ayrıca teslimat sürecinde müşterilerin mutlaka aranması veya mesajla bilgilendirilmesi yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.