Evdeyken Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Hepsijet aracılığıyla teslim edilmesi gereken kargom, tüm gün evde olmama ve telefonum elimde olmasına rağmen, 'alıcı adreste bulunamadı' denilerek keyfi şekilde iade sürecine alınmış. Ne kapıya gelen oldu, ne bir arama yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce ‘sistem yok’ bahanesiyle geçiştirildim, yarım saat sonra tekrar aradığımda ise hiçbir inceleme yapılmadan, ilgisiz ve yetersiz şekilde ‘iade yapılır, yapacak bir şey yok’ cevabını aldım. Üstüne üstlük, ‘evdeydim’ dememe rağmen bana 'yapacak bir şey yok' denilerek sorumluluk tamamen üzerime atıldı. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de tamamen müşteri mağduriyetine yol açan bir tutumdur. Teslim edilmeyen bir kargonun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Derhal açıklama yapılmasını, paketimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu ilgisizlikle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.