Kızımın Gösterisi İçin Gitar Teslim Edilmedi Ve Hatalı Şekilde İade Edildi

Hepsiburada üzerinden kızımın 23 Nisan gösterisi için Diyarbakır Bağlar adresine teslim edilmek üzere bir çocuk gitarı sipariş ettim. 13 Nisan’da verdiğim sipariş için Hepsijet’ten ürünün 4 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Ancak bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra bu kez “ürün teslim edilemedi, tekrar satıcıya iade talebi oluşturuldu” şeklinde bir mesaj geldi.

Oysa biz tüm gün evdeydik, kapıya gelen giden olmadı, herhangi bir arama da almadık. Buna rağmen sistemde evde bulunamadığımız ve teslimat yapılamadığı şeklinde yanlış bir bilgi girilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda kargo çalışanının bizi evde bulamadığını söylediler, ben de evde olduğumuzu belirterek ürünün yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Telefonda, tekrar dağıtıma çıkması için talep oluşturduklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler fakat buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve ücretini ödediğim ürün satıcı firmaya geri iade sürecine alındı.

Bu süreçte ne Hepsijet ne de Hepsiburada tarafından gerçek bir teslimat girişimi yapılmadan sorumluluk bize yüklenmiş durumda. Kızımın gösterisi için zamanında ulaşması gereken ürünün keyfi ve hatalı işlemle iade edilmesinden dolayı mağdur oldum. Ücretimin derhal iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bir daha Hepsiburada’dan sipariş vermek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.