Kişisel Onayım Olmadan Başkasına Teslim Edilen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Peaksales Ticaret ve hepsiJET ortaklığında dağıtımı yapılan, PhLab Türkiye firmasından aldığım ürünün kargosu, bilgim ve onayım olmadan başkasına teslim edildi. hepsiJET tarafından bana SMS ile teslimat kodu gönderildi, bu kodun teslimat sırasında benim tarafımdan söylenmesi gerektiği belirtildi. Ancak ben evde yokken, adıma olan kargonun “görevli” denilerek tanımadığım bir kişiye teslim edildiği bilgisi verildi.

İzmir Bergama’daki adresimde apartman görevlisi bulunmamasına rağmen kargonun “apartman görevlisine teslim edildiği” söyleniyor, kime teslim edildiğini sorduğumda ise kişinin ismini benimle kesinlikle paylaşmıyorlar. Böyle önemli bir teslimatta hem güvenlik hem de kişisel veriler açısından tamamen dikkatsiz ve sorumsuz davranılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sakin bir açıklama yerine, “teslim edildi, anlamıyor musunuz?” şeklinde sesini yükselten, azar verir gibi konuşan bir üslupla karşılaştım. Ne Peaksales Ticaret ne de hepsiJET tarafı, kargonun gerçekten kime verildiğini netleştirmediği gibi, hatalarını da kabul etmiyor.

Adıma olan ürün, benim bilgim ve onayım olmadan, tanımadığım birine teslim edildiği için bu teslimatı kabul etmiyorum. Kargonun kimde olduğunun tespit edilmesini ve ürünüm bana teslim edilmediği için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız ve ciddiyetsiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.