Hepsijet’in Yanıltıcı Adreste Tanınmadı Açıklaması Ürün İadesine Yol Açtı

Mango’dan sipariş verdiğim ürünüm Hepsijet kargo ile gönderildi. Kargo 10 Eylül’de sisteme girdi, 11 Eylül’de ise yalnızca bir kez dağıtıma çıkarıldıktan sonra “adreste tanınmadı” denilerek hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden iade sürecine alındı. Oysa ben o gün adresteydim ve kimse kapıma gelmedi, ne arama ne de SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Hepsijet’i aradım, bana “sizi arayacaklar” denildi ancak kimse aramadı. Daha sonra kargonun satıcıya teslim edildiğini öğrendim. Adrese gelmeden, beni aramadan, “adreste tanınmadı” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile ürünün iadesi başlatılıp bu kadar sorumsuz davranılması son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Hepsijet kargo görevlileri ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, bu tür yanlış ve yanıltıcı beyanların önüne geçilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.