Hepsijet'te Sahte Adreste Yok Notu Ve Teslimat Gecikmesi

hepsiJET ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Adresim İzmir Konak Alsancak Mahallesi Kıbrıs Şehitleri Caddesi No:130 olup, son derece açık ve net bir adres olmasına rağmen, kargo teslim edilmeden “adreste yok” denilerek iade süreci başlatıldı. Üstelik ben gece 01.00’e kadar iş yerinde olmama rağmen hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

62754640745185 numaralı gönderimin önce gün içinde saat 15.00’e kadar teslim edileceği söylendi, ardından teslimat süresi akşam 21.00’e kadar uzatıldı; fakat buna rağmen kargo getirilmedi. Buna karşın sistemde “adreste yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek iade süreci başlatılması hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Durumu hepsiJET müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece kuryenin bana ulaşamadığının söylendiği, ancak ne telefonla herhangi bir arama ne de kapıya gelen bir görevli olduğu belirtildi. Adresim bu kadar net olmasına rağmen teslimat yapılmaması ve buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik benzer şikayetleri okuduğumda bu sorunun tek seferlik değil, kronik hâle gelmiş bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Madem hızlı teslimat hizmeti veriliyor deniyor, o zaman gerçekten bu taahhüdün yerine getirilmesini, kurye ve sistem kayıtlarının incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerçek dışı “adreste yok” ibarelerinin de kayıtlarımdan kaldırılmasını ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.