Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve Doğrulama Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden oğluma hibrit test kitabı sipariş ettim ve Hepsijet ile gönderim sağlandı. Tahmini teslim tarihi uygulamada 28 Eylül olarak görünüyordu. Bugün, 62755212351160 takip numaralı kargom için “teslim alındı” şeklinde bildirim geldi ancak kargo bana ulaşmadı. Kargo detaylarına baktığımda, üzerinde açıkça benim adım ve telefon numaram olmasına rağmen, “Monisa” isimli tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini ve teslimatın onun tarafından alındığının yazıldığını gördüm. Teslimat sırasında hiçbir şekilde aranmadım, doğrulama yapılmadı.

Bu durum hem büyük bir dikkatsizlik hem de mağduriyet oluşturuyor, çünkü oğluma aldığım kitabı şimdi tekrar ne zaman elime geçeceğini bilmeden beklemek zorunda kalıyorum. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bilgilerimin alındığını ve kayıt oluşturulduğunu söylediler, bunun dışında net bir çözüm veya açıklama yapılmadı.

Kargomun acilen bulunup doğru adrese, yani bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca teslimat sırasında isim ve numara kontrolü yapılmadan, alakasız bir kişiye kargo verilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılıp bu tür hataların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.