to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsijet Teslimatı Gerçekleşmedi, İletişim Yok
Hepsiburada üzerinden Hepsijet ile teslim edilecek şekilde verdiğim ilk siparişimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Siparişi özellikle iş yerime istedim ve 9 Eylül Çarşamba günü teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen ne kurye beni aradı, ne de herhangi bir iletişim kuruldu, ürün de kesinlikle teslim edilmedi.
Hepsijet’in 62755141729072 takip numaralı gönderisi için tarafıma “teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun dağıtım aşamasında olduğunu, kurye ile iletişim kuramadıklarını ve güya beni aradıklarını, bu yüzden teslim edilemediğini söylediler. Oysa beni kimse aramadı ve iş yerime hiç gelinmedi. Yardım talep ettiğimde “hiçbir şekilde yardımcı olamıyoruz” denildi, çözüm üretmeye çalışırken de telefon yüzüme kapatıldı.
Bugün hâlâ siparişim elime ulaşmış değil ve ürünün bugün acilen iş yerime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle Hepsiburada’yı bir daha kullanmayı düşünmüyorum, bu şekilde davranarak kendi müşterilerini kendilerinin kaybettiğini belirtmek isterim. Siparişimin derhal teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Delonghi ecodecalk ürünü siparişi verdim, gönderim Hepsijet kargo ile yapılacaktı. İş yerimin açık adresini net şekilde belirtmeme ve her gün saat 11.00 ile 23.00 arasında orada bulunmama rağmen, kurye iki gün boyunca ürünü getirmedi ve sistemde “adreste yok” şeklinde bir gerekçe ile teslimat yapılmadığı görüldü.
Ne Hepsijet ne de Hepsiburada tarafından tek bir kere bile aranmadım. Buna rağmen sanki beni aramışlar ve adrese gelmişler gibi işlem yapılmış ve ürün için satıcıya iade süreci başlatılmış. Üç kez teslimat formu doldurarak özellikle komşuya bırakılabileceğini ve yakınımdaki BİM mağazasına bırakılabileceğini belirttim, buna rağmen bu talimatların tamamı yok sayıldı. Kurye beni arasa, ürünü komşuya ya da özellikle ismini vererek belirttiğim BİM mağazasına bırakmasını söyleyecektim; buna rağmen hiçbir şekilde arama yapılmaması ve bu seçeneklerin hiç dikkate alınmaması kabul edilemez. Ürünü peşin ödüyorum ama kurye ürünü bana teslim etmeye zahmete bile girmiyor.
Hepsijet müşteri hizmetlerinden Ayşe Hanım ile görüştüğümde, “Sizi aradık ama açmadınız, adres eksik, kurye ile iletişime geçemiyoruz, size yardımcı olamıyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Kendi kuryeleriyle bile iletişim kuramadıklarını söylemeleri, adresim açıkça yazılı olmasına ve benim ayrıca üç kez komşuya ve özellikle BİM mağazasına bırakılmasını talep etmeme rağmen “adres eksik” denmesi ve buna rağmen hiçbir çözüm sunmamaları büyük bir hayal kırıklığıdır. Şikayet açmak istediğimde sözde şikayet oluşturduğunu söyledi ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme gelmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri de “kurye aramayabilir, gelmeyebilir” anlamına gelen, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir yaklaşım sergiledi. Hepsiburada’dan yaptığım bu ilk alışveriş, beni baştan sona pişman etti. Bu saatten sonra asla ve asla Hepsiburada’yı tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu mağduriyeti anlatarak buradan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğim.
Bir kuryenin açık ve net bir adresi, üstelik üç kez komşuya ve özellikle belirtilen BİM mağazasına bırakma talimatı verilmişken nasıl bulamadığının; neden tek bir kez bile arama yapmadığının; Hepsijet’in kendi kuryesiyle nasıl iletişim kuramadığının ve bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olmak istemeyen bu yaklaşımın açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının nasıl telafi edileceği konusunda Hepsiburada ve Hepsijet’ten net ve yazılı bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Şikayetimi ilettim ancak hiçbir geri dönüş almadım, kargo teslim edilmedi ve şirketle bir daha çalışmayacağım.
