Kargo Kaybı Ve Cevapsız Süreçte 750 TL Zararımın Telafisi

Basitkargo platform üzerinden Hepsijet ile gönderdiğim, paket içinde 4 adet kapak bulunan ve yaklaşık 2 kg olan kargom, Ankara aktarma merkezinde kayboldu. Ürünü gönderdiğim müşteri kargoyu teslim almayınca konuyu araştırdığımda, kargonun 4’ünde toplama merkezinde kaybolduğunu öğrendim.

İlk etapta benden ürünün fotoğrafı istendi, “bulalım” denildi, ardından süreç sürekli uzatıldı ve her seferinde “size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen arayan hep ben oldum. En son benden fatura istendi, ben de ürün için müşteri havale dekontu ve yazarkasa fişi sundum fakat bu kez internetten satış yazan yazarkasa %20 kdvli fişi kabul etmediler ve özellikle e-arşiv fatura istediler. Talep ettikleri şekilde e-arşiv faturayı da iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteriye tekrar kargo yollama mida geciktirdiler, zararım da karşılanmadı.

Kaybolan kargo nedeniyle ürün bedeli ve ödediğim kargo ücretiyle birlikte toplam 750 TL üzerindeki maddi zararımın, e‑arşiv fatura dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.