Hepsijet’ten Teslimat Bölgesi Dışı İade, İletişimsiz Ve Alternatif Sunulmaz

adidas ve Superga üzerinden iki farklı ürün siparişi verdim ve bu siparişler için tek kargo seçeneği olarak hepsiJET sunulduğu için mecburen bu firmayı seçtim. Salı günü kargoya verilen ürünler bugün hiçbir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve alternatif sunulmadığı halde “teslimat bölgesi dışında” denilerek direkt iade edilmiş.

Bulunduğum bölgeye birçok kargo firması teslimat yapmıyor, bunun farkındayım. Ancak diğer firmalarda en azından şubeden alma ya da belirli bir noktadan teslim gibi seçenekler olduğu için sorun yaşamıyorum. Hatta daha önce hepsiJET ile benzer bir sorun yaşadığımda kurye kendi inisiyatifiyle teslimat alanı içinde bir noktada buluşup ürünü teslim etmişti, müşteri hizmetlerinden ise o zaman da bir çözüm üretilmemişti.

hepsiJET’in teslimat alanında olmadığı halde gönderiyi satıcıdan alıp adresime kadar getirip, son aşamada hiçbir iletişim kurmadan ve hiçbir alternatif teklif etmeden iade etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer gerçekten teslimat alanı dışında kalıyorsa, bu kargoların baştan hiç kabul edilmemesini ya da en azından benim gidip alabileceğim bir şube/teslim noktası seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Bu durumun sadece ilgili siparişler için değil, kalıcı olarak sistemsel şekilde düzeltilmesini, teslimat alanı dışı bölgeler için açık ve uygulanabilir bir çözüm geliştirilmesini istiyorum.