Hepsijet Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

hepsiJET ile ıtx5451*********01 takip numaralı gönderime ilişkin olarak 24.02.2026 tarihinden bu yana ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Salı günü tarafıma kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS gönderilmesine rağmen, aynı gün içerisinde “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” mesajı ile karşılaştım. Hafta içi 08:30‑17:30 saatleri arasında daimi olarak Antalya/Aksu’daki iş yerimde bulunmaktayım; bu saatler arasında adresimde bulunamamam fiilen mümkün değildir ve ayrıca tarafım hiçbir şekilde aranmadı.

Bu durum üzerine 24.02.2026 tarihinde saat 11:53’te yaklaşık 4 dakika süren bir görüşme ile müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kuryenin adrese hiç gelmediğini ve beni aramadığını sistem üzerinden gördüğünü, hemen teslimatın sağlanacağını belirtti. Ertesi gün teslim gerçekleşmeyince, 25.02.2026 tarihinde saat 14:26’da yaklaşık 6 dakika süren bir görüşme ile tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, önceki görüşmeye dair hiçbir kayıt oluşturulmadığı ve gönderi için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine iadenin durdurulması ve gönderimin tarafıma teslim edilmesi için yeniden talep oluşturdum. Buna rağmen 26.02.2026 tarihinde saat 09:31’de yaklaşık 8 dakika süren bir başka görüşmemde, iade sürecinin tekrar başladığı ve gönderimin artık bana teslim edilmeyeceği söylendi. Tüm bu süreçte kurye adrese gelmemiş, telefonla hiçbir iletişim kurulmamış; müşteri hizmetleri ise önce kayıt açmamak, sonrasında da bilgilendirme yapmadan iade sürecini başlatmak suretiyle ihmalkâr davranmıştır.

Kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 2.408 TL ödeyerek satın aldığım ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Verilen yanlış bilgiler, teslimat yapılmaması ve bilgim dışında iade süreci başlatılması açık bir hizmet kusuru oluşturmaktadır.

İvedilikle iade sürecinin durdurulmasını, gönderimin Antalya/Aksu’daki teslimat adresime bir an önce ulaştırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.