Hepsijet'te Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsijet ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 12.11.2015 tarihinde, Fil Deri üzerinden verdiğim ve bft0911262414554157 takip numaralı siparişim Denizli Merkezefendi adresime gönderildi. Kargo dağıtıma çıktığında kapıya kadar geliyor ancak kayıtlı telefon numaramın son hanesi yanlış yazıldığı için benimle iletişime geçilmiyor ve gönderi hiçbir şekilde teslim edilmeyip doğrudan iade sürecine alınıyor.

Takip ekranında “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Tanınmıyor - (İade Edilecek)” ve “Gönderi için iade süreci başlatıldı” ifadeleri yer alıyor; ancak ne dağıtımı yapan kişiyle ne şube ile ne de depoyla sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Müşteri olarak ben, firmanın kendi personeline bile ulaşamadığım bir süreç yaşadım. Adresim doğru olmasına rağmen, sadece eksik/yanlış yazılmış telefon numarası gerekçe gösterilerek gönderinin iade edilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Hepsijet’ten, bu gönderimin tekrar ve sorunsuz şekilde doğru adresime teslim edilmesini, iletişim bilgilerimin sistemde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.