Hepsijet Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İletişimsizlikten Mağdur Oldum

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 62754790169581 takip numaralı gönderim için iki gün üst üste sistemde “teslim edilemedi” kaydı oluşturulmasına rağmen, ürünüm hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadan iade sürecine alındı.

Teslimatın yapılacağı gün boyunca evdeydik ve diğer kargo firmalarından gönderilerimiz sorunsuz şekilde teslim edilirken ne kapımız çalındı ne de Hepsijet tarafından gerçek bir teslimat girişiminde bulunuldu. Teslimat personeli yalnızca çok kısa süreli bir arama yapıp telefonu çaldırıp kapatmış, ben ise bu aramayı görür görmez aynı numarayı defalarca geri aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi. Gün içinde yaptığım aramalara da, sonrasında yaptığım denemelere de hiçbir dönüş sağlanmadı.

Buna rağmen sistemde “teslim edilemedi” bilgisi girilerek gönderim müşteri ile sağlıklı bir iletişim kurulmadan, teslimat için makul bir çaba gösterilmeden ve geri dönüş taleplerim tamamen yanıtsız bırakılarak iade sürecine alınmış durumdadır. Bu süreçteki ihmal ve iletişimsizlik yüzünden açıkça mağdur edildim.

Teslimat personelinin arama kayıtlarının ve GPS hareketlerinin incelenerek gerçekten adresime gelip gelmediğinin araştırılmasını, kargomun iade sürecinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hepsijet’in bu süreçteki hizmet kalitesinden ve müşteri iletişiminden son derece memnuniyetsiz olduğumu özellikle belirtmek isterim.