Hepsijet'te Yanlış Adres İşareti Ve İade Süreci Sorunu

Hepsijet üzerinden amr6291266 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlçede yaşıyorum ve buraya haftada sadece bir kez dağıtım yapılıyor. Kargom 20.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgi verilmeden sistemde “Eksik/Hatalı Adres” olarak işaretlenmiş. Aynı gün içerisinde ikinci kez dağıtıma çıkarıldığı yazılmış ancak ilçeye haftada sadece bir kez dağıtım yapılırken aynı gün içinde iki kez gelinmiş gibi gösterilmesini mantıklı bulmuyorum.

Daha sonra gönderim için iade süreci başlatıldığını gördüm. Bunu fark eder etmez iki gündür durumu çözmek için uğraşıyorum. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda bana saat 15.30’da iki kere gelindiği söylendi, ancak sistemde 14.30 yazıyor. Aradaki bu tutarsızlığa rağmen hiçbir şekilde açıklama yapılmadı ve “Bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Ben kargomun iade edilmesini istemiyorum. İade sürecinin iptal edilerek gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını, ilçeme gelen ilk dağıtımda mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum. Bana ulaşılamasa dahi kargomun kapımın önüne bırakılmasını istiyorum. Bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.