Hepsijet’te Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bildirim

Hepsijet ile sürekli yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 20.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ve 62754963407638 takip numaralı kargom için 11:14’te tarafıma SMS gönderilerek kargonun 4 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde kargomu bekledim.

Saat 18:30 civarında, verilen sürenin çoktan dolmasına rağmen teslimat yapılmadığı için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. 7 saattir kargoyu beklediğimi, 15:14’e kadar teslim edileceğinin söylendiğini ancak teslim edilmediğini ilettiğimde, saat 21:00’e kadar teslimatların devam ettiği, beklemekten başka bir çarem olmadığı söylendi.

Buna rağmen saat 19:40’ta bana “kargonuzu teslim edemedik, yeniden dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde SMS geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kurye tarafından “adreste bulamadık” bilgisinin sisteme girildiği söylendi. Ancak o gün boyunca adresten hiç ayrılmadım, ne herhangi bir kurye geldi ne de kurye tarafından bir arama yapıldı. Teslimata gelinmediği halde adrese gelinmiş gibi işlem yapılması son derece etik dışı bir durumdur.

Aynı sorun bu firmayla ilk kez yaşanmıyor, teslimatlarda bu tür gecikmeler ve yanlış beyanlar sürekli tekrarlanıyor. Güvenlik kamerası ve SD hafıza kartı içeren, yaklaşık 6.500 TL değerindeki bu kargoyu gün boyu beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen hatanın üzeri yanlış bilgilerle örtülmeye çalışıldı. İnsanlara bu şekilde muamele edilmesini, sanki müşteri değil de zorunlu olarak beklemek zorunda olan bir “yük” gibi görülmeyi asla kabul etmiyorum.

Hepsijet’ten, öncelikle konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından aranmayı ve yaşananlar için açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, sistemde adrese gelmiş gibi gerçeğe aykırı beyan giren ilgili kuryenin tespit edilerek gerekli cezai/idari işlemlerin uygulanmasını, bu tarz hatalı ve yanıltıcı uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.