Hepsijet'te Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Gerçekleşmedi Ve İade Engellendi

22.06.2026 Pazartesi günü saat 17.07’de Hepsijet’e teslim edildiğine dair mesaj gelen, 243188269851 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm 3 gün önce Hepsijet’e verildi ve bugün sabah saat 09.30 civarında “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Tüm gün özellikle evde olmama rağmen, saat 15.30 civarında sistemde “alıcıya teslim edilemedi” ibaresi çıktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir adresin bulunmadığı ve bu nedenle iade talebi oluşturulduğu söylendi. Yaklaşık 2 yıldır aynı adreste ikamet ediyorum ve bu süre içinde farklı firmalardan defalarca sipariş verdim, birçok farklı kargo şirketi aynı adrese sorunsuz şekilde kapıma kadar teslimat yaptı. Bugün ise bir anda adresimin yok sayılması hem mantıksız hem de kabul edilemez.

Evim merkeze biraz uzak olsa da (yaklaşık 20 dakika), bulunduğum bölgeye başka siparişleri olmadığı için dağıtım yapan arkadaşların kendilerini yormamak adına “böyle bir adres bulunamadı” diye sisteme girdiklerini düşünüyorum. Ben bu ürünleri alırken kargo ücreti ödüyorum ve birilerinin keyfi ya da kolayına geldiği için neden aynı ürün için iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum anlamıyorum. Diğer kargo şirketleri teslimat öncesi arayıp adres teyidi yapabiliyorken, Hepsijet görevlileri neden bir kez bile arama gereği duymadı?

Adresimin mevcut ve aktif şekilde kullanılan bir adres olduğunu kendilerinin de çok iyi bildiğini düşünüyorum. Hatanızın acilen düzeltilmesini ve ürünümün iade sürecine sokulmadan, tekrar aynı adresime getirilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.