Hepsijet'te Kayıp Ürün Ve İlgisiz Şube Müdürü Nedeniyle Mağduriyet

22 Ağustos 2023 saat 19:48'de verilen 4560765705 numaralı siparişi, 23 Ağustos Cumartesi günü saat 13:30'da Hepsijet Kargo'ya teslim ettik. Şirketimiz saat 14:00'te mesaiyi bitiriyor. Hepsijet kargo görevlileri, ürünleri teslim alırken kendi iç işleyişleri nedeniyle teslim alındı okutmasını anında yapmadı ve saat 16:00'da sistemden düşüş yaptı.

Bu arada müşterimiz, 4560765705 numaralı siparişi 15:09'da "yanlış sipariş verdim" diyerek iptal etti. Hepsijet elemanını aradık, ancak kargonun durumu boşa düştüğü için ve bölgeye bakan kargo elemanı telefonu açmadığı için ulaşamadık. Hafta başı ve hafta içi kargonun bize dönmesini bekledik fakat ürün tarafımıza ulaşmadı.

Ürün pahalı bir cihaz (35.696,00 TL tutarında) olduğu için yetkili şube müdürünü defalarca aramamıza rağmen geri dönüş alamadık. Sadece bize bakan kargocu ilgilendi ancak olay üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Hepsijet'e her gün ciddi miktarda kargo veren bir şirket olarak, aramalarımıza geri dönüş yapmayan şube müdürü ve iptal edilen ürünü iade etmeyen Hepsijet toplama merkezi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Ayrıca, çağrı merkezine açtığımız 493532854 ve 803046630 numaralı taleplerimize de çözüm sunulmadı.

Hepsijet toplama merkezinin iptal edilen ürünleri ne yaptığı konusunda bir açıklama bekliyoruz. Ürünümüzün derhal bulunup tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. OSTİM Mega makine aş / 100. Yıl Bulvarı No:21*** OSTİM Yenimahalle / Ankara adresinden teslim edilen ürünle ilgili fatura ve kamera kayıtlarımız mevcuttur. Maddi zararın karşılanmasını ve konuyla ilgili acil çözüm üretilmesini istiyoruz.