Hepsijet Kargo Görevlisinin Keyfi Tutumu Ve İadesi Kabul Edilemez

Modasena üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen BS13012505738 numaralı siparişim, dün akşam saatlerinde Ankara Yenimahalle’deki adresime getirilmiş olmasına rağmen, tamamen kargo görevlisinin keyfi tutumu nedeniyle tarafıma teslim edilmedi.

Evde benim yerime kapıyı açan 18 yaşından küçük çocuğuma, kargo ücretinin o anda ödenmemesi sebebiyle kargo görevlisi tarafından azarlama tarzında bir yaklaşım sergilenmiş ve ardından benim hiçbir onayım olmadan sistemden “iade” girişi yapılarak kargo geri götürülmüştür. Ödemesi yapılmış bir ürünün, yalnızca o anda kargo ücretini alamadığı için, müşterinin bilgisi ve izni olmadan iade sürecine sokulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme, geri dönüş veya açıklama yapılmadan ürünüm doğrudan gönderildiği yere geri gönderilmiş ve bu süreçte açıkça mağdur edildim. Hepsijet’in bu tutumu hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

Ürünümün en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrarının yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Bu deneyim sonrasında Hepsijet’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve bu kargo firmasıyla çalışan yerlerden de alışveriş yapmaktan kaçınacağımı belirtmek isterim.