Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Eksik Köpek Maması Teslimatı

02.01.2026 tarihinde Yemgross üzerinden 4 adet 15 kg’lik Crocus kuzu etli köpek maması siparişi verdim. Toplamda 3.002,88 TL ödeme yaptım. Bu siparişin 3 adedi 08.01.2026 tarihinde Hepsijet firması aracılığıyla teslim edildi, ancak 1 adet mama eksikti ve teslimat sırasında bu eksiklikle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez teslimatı yapan kargo görevlisini aradım, 1 adet ürünün eksik olduğunu belirttim. Kendisi “bakayım, ürün Ankara merkezde, gelir” şeklinde bir ifade kullandı fakat aradan zaman geçmesine rağmen eksik ürün ne gönderildi ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı. Hepsijet’e tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, muhatap bulamadım.

Bu süreçte Yemgross müşteri hizmetlerine ulaştım, Hepsijet’ten bilgi gelince duruma göre işlem yapacaklarını söylediler. 28.01.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 11.02.2026 tarihinde tekrar mesaj yazarak durumu hatırlatmama rağmen bu mesajıma da herhangi bir cevap verilmedi, süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Fatura numaram YRA2026000001925’tir. Eksik olan mama için artık ürünü göndermelerini istemiyorum, bu firmaya güvenim kalmadı. Eksik ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.