Hepsijet Telefon Hatası Nedeniyle Kargomu Teslim Etmedi Ve Geri Aldı

Manisa/Akhisar Hepsijet şubesine gelen kargom, dağıtım görevlisi sistemde kayıtlı telefon numaram yanlış girildiği için bana ulaşılamadığı gerekçesiyle 18/05/2026 tarihinde adrese hiç gelinmeden direkt iade sürecine alınmıştır. Kargo şirketi, kargoları adrese teslim etmekle yükümlüyken adrese uğramadan sadece telefona ulaşılamadığı için iade başlatılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Telefon numaram doğru olsa, o an şarjım bitmiş veya hiç telefon kullanmıyor da olabilirdim; bu durumda da mı kargom adrese getirilmeyecekti sorusunun cevabını alamadım. Kargoyu şubeye gidip iki kez kendim teslim almak istediğimde ise iade işleminin başlatıldığı, bu nedenle kargoyu veremeyecekleri söylendi ve müşteriyle tartışmaya hazır bir müdür ile muhatap olmak zorunda kaldım.

Hepsiburada gibi köklü bir firmanın kuruluşu olan Hepsijet’in çok daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Olt1302089565149 takip numaralı gönderimin iade sürecinin iptal edilerek, hiçbir ek işlem talep edilmeksizin hızlı bir şekilde kayıtlı ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.