Hasarlı Televizyonun Geri Alınması Sürecinde Sürekli Oyalama Ve İletişimsizlik

Samsung’un online satış sitesinden satın aldığım 75QN85F model televizyonum 10.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün kargo sırasında hasar gördüğü için 19.06.2026 tarihinde Samsung servisinin incelemesi sonucu hasar/iade kaydı oluşturuldu. Samsung tarafından iade kaydı açılmasına rağmen, kargo firması Hepsijet ancak 11 gün sonra, 30.06.2026 tarihinde iade kodu üretebildi. Buna rağmen 06.07.2026 tarihine kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve iadenin evimden alınacağı bilgisi bana iletilmedi.

Bu tarihten sonra iadenin gerçekleşeceğine dair SMS almaya başladım; ancak her gün “iadenizi alamadık” ve “teknik aksaklıklar sebebiyle iade işlemi gerçekleşmedi” şeklinde mesajlar gönderildi. En son 09.07.2026 tarihinde iademin iptal edildiği, yeniden iade kodu oluşturmam gerektiği bildirildi. Her gün Hepsijet yetkilileri ile görüşmeme ve şikayet kaydı bırakmama rağmen firma ürünü evimden almamakta, yalnızca oyalayıcı mesajlar ve geri dönüşlerle süreci uzatmaktadır.

Samsung sipariş numaram TR260604-98100728, Hepsijet iade kodum ise 8683444231’dir. 10.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ürünün aynı gün evimden alınacağı ve aranacağım bilgisi verildi; ancak hâlâ ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

Daha da olumsuz olan, Hepsijet yoğunluk gerekçesiyle SMS’lerinde iade işlemini DHL Kargo’ya taşıdığını söyleyerek beni iki firma arasında çözümsüz bırakmaktadır. Ürünün kargo kaynaklı hasarlı olduğu baştan beri açıkça ortadayken, bu kadar basit bir iade sürecinin bu derece uzatılmasını ve sorumluluğun sürekli başka yerlere aktarılmasını kabul etmiyorum.

Hepsijet’ten, hasarlı televizyonun acilen evimden teslim alınmasını ve iade sürecinin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla geciktirilmeden net bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.