Hepsijet Kargo Teslim Edilemedi, Keyfi İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 62754657432881 takip numaralı, içinde tahta kalemi ve silgisi bulunan kargom bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındı.

15.04.2026 tarihinde saat 15:04’te bilmediğim bir numaradan aranmışım, 15:13’te geri dönüş yaptığımda ise telefonu açan olmadı. Ardından “teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde mesaj geldi, ben de buna güvenerek beklemeye başladım. 16.04.2026 saat 10:50’de “4 saat içinde kapındayım” içerikli bir mesaj daha aldım, yine bekledim ancak ne gelen oldu ne arayan ne de bilgilendirme mesajı gönderen.

Tüm bunların üzerine 17.04.2026 tarihinde sabah 07:00’de “teslim edilemedi, iade süreci başlatıldı” mesajı geldi. Hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, mesainin 09:00’da başladığı söylendiği için 09:00’da tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iade sürecinin başladığını, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek telefonu kapatmaya çalıştı. Durumu anlatmama rağmen ilgilenmedi, bunun üzerine müşteri temsilcisine şikayet oluşturulmasını isteyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Hiç kapıma gelinmeden, aranıp ulaşılmadan “teslim edilemedi” denilerek kargonun keyfi bir şekilde iade sürecine alınmasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrını kabul etmiyorum. Kargomun yeniden adresime yönlendirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçte ilgilenmeyen, sorumluluğunu yerine getirmeyen yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.